Esther – Medisch Secretaresse

Van een administratieve start naar een veelzijdige rol

In het begin van haar tijd bij Centiv lag Esther haar focus vooral op de dagelijkse ondersteuning van behandelaren. Inmiddels is haar rol veel breder geworden. Naast haar werkzaamheden op het secretariaat is zij het aanspreekpunt voor vraagstukken rondom wachttijden en vertegenwoordigt zij Centiv in verschillende regionale samenwerkingen.

Zo heeft ze regelmatig contact met zorgverzekeraars die inzicht willen krijgen in de wachttijden binnen Centiv en neemt ze deel aan overlegtafels met andere zorgorganisaties. Daar wordt samen gekeken hoe patiënten sneller op de juiste plek terecht kunnen komen en hoe de regionale samenwerking verder verbeterd kan worden. Daarmee levert Esther niet alleen een bijdrage aan de dagelijkse organisatie, maar ook aan de toegankelijkheid van de geestelijke gezondheidszorg in de regio. 

Zelf verantwoordelijkheid nemen maakt het verschil

Wat Esther misschien nog wel het meest waardeert aan Centiv, is de manier waarop er wordt samengewerkt in zelfsturende teams. Medewerkers krijgen vertrouwen om zelf beslissingen te nemen, ideeën aan te dragen en verbeteringen bespreekbaar te maken.

“Als iets niet prettig werkt, dan kun je dat gewoon bespreken. We kijken samen hoe het beter kan. Daardoor voel je ook echt dat je invloed hebt op je eigen werk.”

Volgens Esther zit het verschil vaak juist in de kleine dingen. Ze noemt als voorbeeld een andere organisatie waarbij voor een eenvoudige headset meerdere afdelingen en goedkeuringen nodig waren.

“Bij Centiv regelen we dat gewoon zelf. Daardoor verlies je geen onnodige tijd en kun je gewoon doen waar je goed in bent.”

Geen hiërarchie, maar samenwerken

Volgens Esther is de cultuur binnen Centiv moeilijk te vergelijken met andere organisaties.

Er wordt niet gewerkt vanuit hiërarchie, maar vanuit gezamenlijk eigenaarschap. Iedereen draagt verantwoordelijkheid voor hetzelfde doel: goede zorg leveren.

“Je voelt je echt één team, ongeacht welke functie je hebt.”

Dat merkt ze ook in de dagelijkse samenwerking. Vakanties worden bijvoorbeeld niet door een leidinggevende goedgekeurd, maar onderling afgestemd binnen het team. Besluiten  worden samen genomen en collega’s helpen elkaar wanneer dat nodig is. Zelfs de directie staat midden tussen de medewerkers.

“Tijdens corona hielp onze directeur gewoon mee met schoonmaken als dat nodig was. Dat zegt eigenlijk alles over hoe de cultuur hier is. Iedereen helpt mee.”

Werk en privé in balans

Naast de vrijheid in het werk waardeert Esther ook de flexibiliteit die Centiv biedt. Als moeder van twee kinderen kan ze haar werk goed combineren met haar privéleven. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar altijd in overleg met het team.

“De flexibiliteit maakt dat je kunt zoeken naar wat voor iedereen het beste werkt. Dat geeft ontzettend veel rust.”

Mee kunnen bouwen aan de organisatie

Hoewel Centiv de afgelopen jaren flink is gegroeid, ervaart Esther nog steeds dezelfde open cultuur als toen ze begon. Sterker nog: medewerkers worden actief betrokken bij de ontwikkeling van de organisatie. Zo denkt Esther graag mee over werkprocessen en heeft ze in het verleden ook meegeholpen bij het selecteren van nieuwe collega’s.

“Dat vond ik misschien wel één van de leukste dingen. Je hebt echt inspraak in wie jouw team komt versterken.”

Voor wie is Centiv de juiste plek?

Volgens Esther voelen mensen zich bij Centiv vooral thuis wanneer ze houden van afwisseling, verantwoordelijkheid en samenwerken.

Ze noemt drie eigenschappen die volgens haar onmisbaar zijn:

• Flexibiliteit
• Veerkracht
• Oplossingsgericht denken

“Je wordt hier niet aan je hand meegenomen. Je krijgt vertrouwen en de ruimte om zelf oplossingen te bedenken.”

Een boodschap aan toekomstige collega’s

Twijfel je of Centiv bij je past? Esther hoeft daar niet lang over na te denken.

“Solliciteer vooral en laat zien wie je bent. Bij Centiv kijken we niet alleen naar wat je kunt, maar vooral ook naar wie je bent. Iedereen is welkom.”